« Le
malentendu s’installe chaque fois qu’à partir d’un fait ou
d’une question nous répondons par un “dialogue en conserve”,
un dialogue explicatif, au lieu d’écouter les sentiments réels,
le vécu intime. »
(Jacques
Salomé : Papa, maman, écoutez-moi vraiment)
« Tout
l’art du dialogue politique consiste à parler tout seul à tour de
rôle. »
(André
Frossard)
« Le
plus difficile dans l'art du dialogue, ce n'est pas de parler, c'est
d'apprendre à écouter. »
(Jean-Marie
Petitclerc, Et si on parlait... du suicide des jeunes)
La Poste
a toujours eu une fâcheuse tendance à imiter France Télécom. Cela
date de l'époque où, toutes deux encore administrations de l’État,
elles formaient ce qu'on appelait les PTT. Les traductions de ce
sigle ont été nombreuses, burlesques et restent tenaces dans
l'esprit du grand public (Petits Travailleurs Tranquilles). Pour une
bonne partie de ses clients (ce ne sont plus guère des usagers
depuis le changement de statut de France Télécom d'abord, puis de
la Poste ensuite) les opinions reposent sur des clichés et des idées
fausses telles celle-ci : les postiers sont payés avec les
impôts des contribuables. Non, La Poste a son propre budget, de plus
c'est elle qui reverse de l'argent à l’État car, il faut le
savoir, la Poste fait des bénéfices!)
Petit
rappel historique :
- 1er janvier 1991 : La Poste, jusque-là une administration reliée aux télécommunications (PTT, Postes, Télégraphes et Téléphones, créée en 1925), devient un établissement public à part entière (loi du 2 juillet 1990)
- 1er janvier 1999 : ouverture à la concurrence pour les lettres dont le poids est supérieur à 350 g (première directive postale européenne, adoptée en 1997)
- 1er janvier 2003 : ouverture à la concurrence pour les lettres supérieures à 100 g (deuxième directive postale, adoptée en 2002)
- 20 mai 2005 : loi sur la dérégulation postale pour faciliter l'ouverture du secteur à la concurrence. L'Autorité de Régulation des Télécoms (ART) se voit confier la régulation du secteur postal et est donc renommée Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP).
- 1er janvier 2006 : ouverture à la concurrence pour les lettres supérieures à 50 g (toujours la deuxième directive postale), et création de la Banque Postale.
- 1er janvier 2011 : fin du monopole de La Poste sur le courrier de moins de 50 g (troisième directive postale, adoptée en 2008).
Si La
Poste ne peut s'empêcher de s'inspirer de la politique menée chez
son ancien partenaire, quitte même à copier ses sottises et
reproduire ses ratages, c'est tout simplement à cause de ces
soixante années de gestion commune au sein du Ministère des PTT.
Ainsi,
quand France Télécom a connu ceci :
Publié
le 10/09/2010 :
« La
situation ne s'arrange pas à France Télécom. En quinze jours, cinq
employés de l'entreprise se sont donné la mort, à l'extérieur de
leur lieu de travail, a indiqué vendredi une source syndicale. Si
aucun lien avec leur activité professionnelle n'a pour l'heure été
évoqué, l'affaire fait écho à la vague de suicides qui avait
secoué la société de télécommunications à la rentrée 2009. Ces
nouveaux décès portent à 23 le nombre de suicides dans
l'entreprise depuis le début de l'année, contre 19 en 2009, a
précisé à l'agence de presse Reuters, Sébastien Crozier,
responsable syndical de CFE-CGC/Unsa.
L'information
a été confirmée par France Télécom, qui n'a toutefois pas
précisé le nombre exact de victimes. "C'est avec consternation
et avec une grande tristesse que nous avons appris le suicide de
plusieurs salariés du groupe", a déclaré un porte-parole de
l'opérateur. Avant d'ajouter: "Ces salariés (…) n'avaient
pas de lien entre eux et travaillaient dans des métiers distincts se
sont donné la mort dans différentes régions de France."
L'entreprise devrait procéder à des examens approfondis de la
situation. »
Des
agents de La Poste avaient été alertés.
Publié
le 03/06/2010 :
Un syndicat de médecins du
travail a publié le 20 mai dernier (2010) une lettre ouverte à la
direction de la Poste, fustigeant sa gestion des ressources humaines.
La Poste réaffirme ses engagements en matière de santé et de
sécurité au travail.
Les mots sont durs. Dans
une lettre ouverte adressée le 20 mai dernier à Jean-Paul Bailly,
président de la Poste, un syndicat indépendant de médecins du
travail pointe du doigt des dysfonctionnements graves au sein au
groupe. Selon cette lettre également adressée à plusieurs
ministres, la Poste créerait «des inaptes physiques et psychiques»,
notamment en raison de réorganisations du travail à répétition,
ou de l'imposition «d'une très forte pression commerciale» sur les
salariés.
Des «suicides ou des
tentatives de suicides», un taux d'absentéisme pour maladie «qui
atteint des seuils sans précédent», «des accidents du travail et
des maladies professionnelles en très forte augmentation»… Voilà
pour les symptômes. Le syndicat estime également que
«l'indépendance du médecin du travail n'est plus assurée à la
Poste», «le manque de moyen matériel et humain pouvant s'avérer
être une forme d'entrave à notre exercice professionnel».
La
direction de France Télécom avait décidé de trouver des solutions
par le dialogue avec les syndicats.
Publié
le 12/09/2010 :
"Cela vient nous
rappeler que même s’il y a un nouveau dialogue social, depuis
l’arrêt des mobilités forcées et des suppressions d’emplois,
il reste beaucoup de risques psychosociaux dans l’entreprise",
explique Pierre Morville, de la CFE-CGC-Unsa. Il pointe notamment une
moyenne d’âge élevée (49 ans), un taux important de congés
longue maladie, de dépressions et d’absentéisme chez France
Télécom. A SUD, on est encore plus sévère: "Le climat dans
l’entreprise n’a pas encore évolué sur le fond", juge
Pierre Ackermann, qui demande de "revoir le fonctionnement de la
chaîne hiérarchique et de certaines directions, en y associant les
syndicats". Enfin, la CGT déclare que "pour remettre
l’humain au coeur de l’entreprise, il faut remettre les moyens.
La question de l’emploi et celle des méthodes de management posent
encore problème. Les premières mesures prises sont loin de répondre
au besoin de transformation de l’entreprise".
Pourtant,
comme le dit un adage populaire (également valable dans les
entreprises dites modernes), « on ne change pas une équipe qui
gagne ! » (Cette expression est à prendre, on l'aura
deviné, au sens figuré, voire ironique!)
Publié
le 25/02/2011 :
Didier
Lombard, le patron qui ne part pas. L’ex-PDG de France Télécom et
ses méthodes avaient été mis en cause dans la vague de suicides
-une trentaine entre janvier 2008 et fin 2009- qui ont frappé
l’entreprise et qu’il avait qualifiés "d’effet de mode".
Il y a un an, il lâchait donc les rênes opérationnelles du groupe
avant de passer le relais officiellement ce 1er mars à Stéphane
Richard, son successeur. Mais Didier Lombard ne prend pas pour autant
sa retraite, a annoncé le groupe mercredi soir. Il devient
"conseiller spécial" de Stéphane Richard "sur les
orientations stratégiques et la vision technologique du groupe".
Et puis cette
année, par effet de mimétisme, la vague de suicides atteint La
Poste qui se retrouve brutalement sous les projecteurs de
l'actualité. Les hiérarques de La Poste avaient pourtant été
prévenus mais étaient restés sourds. Il faut avouer que La Poste a
une particularité fort singulière qui en étonnera plus d'un :
si elle calque, pour les raisons historiques vues plus haut, son
comportement sur celui de France Télécom, s'inspire de ses réformes
au risque de les singer et commet les mêmes erreurs, elle s'imagine
que les choses tourneront différemment pour elle.
Les événements
décrits ci-après en sont un exemple affligeant.
Publié
le 12/03/2012 :
Le 29 février dernier,
Jeremy Buan, un cadre supérieur de 28 ans, s'était donné la mort
en se jetant du dernier étage de La Poste à Rennes, dans
l'Ille-et-Vilaine. «Au vu de la lettre écrite par Jérémy avant
son geste et rendue publique par sa compagne, on ne peut que dénoncer
la souffrance au travail dont il a été victime et l'abandon qui
l'ont conduit à mettre fin à ses jours», déplore la CGC dans un
communiqué. «Cette situation n'est malheureusement pas
exceptionnelle à La Poste. Et elle n'est pas propre à la Bretagne.
De nombreux collègues sur l'ensemble du territoire subissent des
pressions de plus en plus fortes de leur hiérarchie», précise
Antoine Le Séguillon, un représentant du syndicat.
Depuis plusieurs mois, les
organisations syndicales de La Poste dénoncent un «mal-être»
grandissant au sein de l'entreprise. Elles avaient déjà été
ébranlées par le suicide en septembre dernier d'une salariée de 52
ans qui s'était, elle aussi, défenestrée du quatrième étage du
centre financier du 15e arrondissement à Paris, où elle venait de
reprendre ses fonctions après un congé longue maladie. Et réclament
aujourd'hui que ce suicide soit reconnu comme un accident du travail
par La Poste.
Publié
le 14/03/2012 :
Retrouvé pendu dimanche
sur son lieu de travail, un cadre de la Poste avait documenté son
geste. Il dénonce un acharnement depuis trois ans de la part de sa
hiérarchie. Les syndicats appellent à la grève ce jeudi.
Le cadre de la Poste
retrouvé pendu sur son lieu de travail ce dimanche dans le
Finistère, en Bretagne, avait documenté son acte. Dans un dossier
constitué de compte-rendus de réunions , de vidéos et
d'enregistrements audio, l'homme détaille ses accusations contre
l'entreprise. Il s'agit du deuxième suicide au sein la Poste
bretonne en dix jours.
Dans les documents laissés
derrière lui, le cadre quadragénaire, marié et père de deux
enfants, explique notamment qu'il «considère la hiérarchie de la
Poste (à tous niveaux) à l'origine de (s)a perte de repères».
«Depuis plus de trois ans, j'ai l'impression d'un acharnement, d'une
volonté hiérarchique de m'acculer», ajoute le cadre qui était en
arrêt longue maladie depuis novembre.
La
Poste, comme bon nombre d'entreprises (parmi lesquelles figure France
Télécom) use de techniques de management singulières qui visent à
transformer l'être humain en un pion interchangeable que l'on glisse
dans les cases d'un fichier. Ce n'est d'ailleurs pas un hasard si le
« Service du Personnel »
a changé de nom pour devenir « les
ressources humaines » .
Dans le même ordre d'idée, il n'est plus question des « salaires »
mais de la « masse
salariale ».
Cela
donne un aperçu de ces méthodes de management, considérées par
les spécialistes comme pathogènes.
Pathogène :
adjectif. Qui est à l'origine des maladies.
Les
Techniques de Management Pathogènes :
Il faut d’abord savoir
que le juriste rattache les techniques de management pathogènes à
la violation d’une règle de droit :
- Le détournement du lien de subordination : incivilités à caractère vexatoire, refus de dialoguer, remarques insidieuses ou injurieuses, mots blessants, dénigrement et volonté de ridiculiser, moqueries.
- Le détournement des règles disciplinaires : sanctions injustifiées basées sur des faits inexistants ou véniels ; atteinte aux avancements de grade et d’échelon, aux demandes de formation professionnelle ; évaluation et notation abusives.
- Le détournement du pouvoir de direction : isoler, ne pas donner de travail, fixer des objectifs irréalisables, confier du travail inutile, changer arbitrairement d’affectation.
- Le détournement du pouvoir d’organisation : modifier arbitrairement les conditions de travail ou les attributions essentielles du poste de travail.
Recenser les pratiques de
management pathogènes est donc indispensable. Elles recoupent les
règles de droit. La liste qui suit doit aider le manager, le
salarié, son médecin du travail, son médecin généraliste, son
psychiatre, à analyser les conditions de travail dans lesquelles il
semble perdre sa santé.
La
Poste a trouvé la solution miracle pour résoudre ses problèmes
internes : reproduire le modèle fourni par France Télécom.
- Une publicité tonitruante auprès des médias,
- Une lettre envoyé à chaque postier,
- Des engagements dont on se doute qu'ils ne relèvent que de la communication (dans le sens moderne du terme, c'est à dire : noyer le poisson),
- Des promesses en tout genre pour apaiser les esprits, le personnel et les syndicats.
Publié
le 18/03/2012 :
Après les suicides, La
Poste ajuste sa réorganisation. Son PDG, Jean-Paul Bailly, a annoncé
lundi «un grand dialogue pour améliorer la cohésion sociale» et
un «calendrier plus détendu» pour la mise en place de certains
projets de réorganisation.
http://www.lefigaro.fr/social/2012/03/18/09010-20120318ARTFIG00126-suicides-la-poste-fait-une-pause-dans-sa-reorganisation.php
Qualité
de vie au travail : 10 mesures à effet immédiat.
Jean-Paul Bailly,
Président-directeur général du Groupe La Poste a initié un cycle
d’écoute sur la vie au travail par une semaine de rencontres avec
les organisations syndicales du 16 au 21 mars dernier. Puis il a
engagé une série de réunions plénières avec les partenaires
sociaux dont une se tenait ce matin même. Au regard des engagements
que le Président de la Poste a pris vis-à-vis des postiers en
matière de qualité de vie au travail, la direction de la Poste
décide la mise en place immédiate des 10 mesures suivantes :
- Un budget exceptionnel de 20 millions d’euros est consacré aux mesures d’amélioration de la Vie au travail prises à l’issue du dialogue local.
- 1000 recrutements supplémentaires sont réalisés en 2012.
- Un cadre en charge des Ressources Humaines est affecté dans tout établissement de plus de 100 personnes afin que chacun puisse avoir accès à un responsable RH de proximité identifié et formé.
- Aucune mobilité au-delà de 30 km n’intervient si elle n’est pas souhaitée.
- Un délai d’au moins deux ans est respecté entre deux réorganisations pour mieux prendre en compte les enjeux de chacun.
- Aucune nouvelle réorganisation n’est mise en œuvre jusqu’à ce que le protocole de conduite du changement que La Poste souhaite partager avec les syndicats soit finalisé ; les adaptations qui recueillent l’adhésion des postiers sont naturellement menées à leur terme.
- En cas de mobilité suite à une réorganisation, la rémunération fixe et le dispositif de rémunération variable sont garantis.
- Tout appel à candidatures sur son propre poste est proscrit.
- Tout(e) postier(e) qui s’estime en situation de difficulté ou de fragilité bénéficie d’un suivi spécifique présenté périodiquement aux syndicats.
- Tout(e) postier(e) en absence longue pour maladie bénéficie d’un suivi managérial continu et personnalisé notamment pour accompagner son retour au travail.
Un dispositif national de
mise en œuvre effective et de suivi de ces mesures est mis en place.
Et
puis, quand même, une idée originale et moderne : écouter ce
que les postiers ont à dire, prêter attention à ce qu'ils pensent.
Mais attention : on ne revendique pas. Cela a été précisé au
début des sessions. Il n'est pas question non plus de s'égarer et
de partir sur des terrains trop glissants : les thèmes ont été
définis par la direction.
Les
thèmes abordés par la commission :
- Stratégie sociale et transformation,
- Modèle d’organisation / Modèle de management,
- Bilan social / mobilité / diversité et RSE (Responsabilité Sociale de l'Entreprise),
- Dialogue social,
- Médecine de prévention / assistance sociale,
- Evolution du travail,
- Nouveaux enjeux RH,
- Impacts humains du changement.
Ce
serait comme en 1789 (toute proportion gardée) : les cahiers de
doléance sans la Révolution, les États Généraux sans la nuit du
4 août (la fameuse nuit de l'abolition des privilèges) ou la parole
de la base sans la réponse de la direction.
Publié
le 19/03/2012 :
Suicides : La Poste
lance un grand dialogue social.
Le PDG de La Poste
Jean-Paul Bailly a annoncé lundi à l'AFP des "ajustements"
dans les réorganisations en cours dans le groupe et "un grand
dialogue pour améliorer la cohésion sociale", après deux
suicides de salariés survenus en Bretagne. Il a fait part de "quatre
décisions importantes": "un grand dialogue au niveau
national et local jusqu'au 15 septembre, un cycle rapide de
négociations pour aboutir à un train de mesures concrètes d'ici le
30 avril, le report de six mois du déploiement de l'actionnariat
salarié et la nomination d'une médiatrice de la vie au travail".
Le PDG a reçu la semaine
dernière l'ensemble des organisations syndicales, dans le cadre d'un
"cycle d'écoute et de dialogue sur la santé et le bien-être
au travail". Ces consultations ont eu lieu après les drames
récents qu'a connus le groupe, notamment les suicides en Bretagne de
deux cadres du groupe, le 29 février et le 11 mars. L'un des cadres
a laissé une série d'écrits bouleversants dans lesquels il
accusait l'entreprise d'être à l'origine de sa "perte de
repères" et faisait part de ses dernières volontés.
Jean-Claude Bailly a
indiqué qu'il pourrait y avoir des "ajustements" dans les
réorganisations et certains projets qui pourraient "trouver un
calendrier plus détendu". Mais il a rejeté l'idée d'une pause
globale des réorganisations, insistant sur le fait qu'il y avait
"des centaines de projets en cours". "L'entreprise ne
s'arrête pas. Une entreprise de la taille de La Poste ça se dirige
en donnant du sens, en donnant du mouvement, pas en lui demandant de
faire une pause", a-t-il insisté.
Qualité
de vie au travail : Jean Kaspar nommé Président de la Commission du
grand Dialogue de La Poste.
Le 19 mars dernier,
Jean-Paul Bailly, Président-directeur général du Groupe La Poste
annonçait 4 mesures pour améliorer la qualité de vie au travail et
décidait de lancer un grand dialogue sur la vie au travail au sein
de l’entreprise. Cette démarche se déroulera simultanément aux
niveaux national et local. Dans chaque établissement de La Poste, un
examen complet de la vie au travail sera réalisé avec les syndicats
et les postiers au travers de réunions d’écoute, de dialogue et
d’action.
Avec l’appui des membres
de la commission, Jean Kaspar aura pour mission, d’analyser la
situation de l’entreprise et de ses salariés, en matière de vie
au travail. Pour mener à bien cette analyse, il aura toute latitude
pour solliciter l’apport d’experts et de toute personne qu’il
jugera utile d’auditionner. De même, la Commission pourra procéder
à toutes les auditions et visites nécessaires, qu’il s’agisse
de parties prenantes internes ou externes.
Jean Kaspar remettra dès
le début du mois de septembre au Président de La Poste un rapport
qui précisera l’analyse de la situation faite par la commission et
formalisera toutes les préconisations et propositions qu’elle
jugera utiles. La commission débutera ses travaux dès le mois
d’avril. Elle tiendra ses séances au Siège du Groupe La Poste.
Le
client (voir note ci-dessous) qui va chercher son recommandé ou
acheter son timbre au guichet de son bureau de Poste, qui va placer
ses économies auprès d'un conseiller financier ou qui va s'équiper
d'un téléphone mobile ne sait en général pas que La Poste s'est
scindée en différents métiers séparés les uns des autres par des
organisations différentes. La séparation peut même être physique
et solide : un mur sépare désormais les facteurs des
guichetiers dans les locaux où ils coexistaient naguère. Une
organisation, lorsqu'elle est menée à l'emporte-pièce, peut
conduire à la désorganisation, à la pagaille. Les postiers ont
déjà tous rencontré les tracasseries liées à ces
restructurations continuelles et irréfléchies : l'accès aux
sanitaires (pour le peu qu'ils soient situés dans une zone gérée
par un autre métier), l'entretien des bâtiments (dévolu au métier
qui a le plus de personnel), le partage de l'électricité, du
téléphone, de l'eau, l'accès au parking du personnel (quand par
chance celui-ci existe). Toutes ces tracasseries peuvent être
perçues comme autant de formes de harcèlement quotidien.
Note :
L'utilisation du terme « client » n'est pas fortuite. Les
derniers fonctionnaires qui opèrent à La Poste préfèrent utiliser
le mot « usager ».
Client :
Personne qui reçoit d'une entreprise, contre paiement, des
fournitures commerciales ou des services : Les clients d'un hôtel.
Usager :
Personne qui a recours à un service, en particulier à un service
public, ou qui emprunte le domaine public : Les usagers de la route.
Pour
résumer, les métiers de La Poste peuvent se définir comme suit :
- L’Enseigne : Elle rassemble les guichetiers des bureaux de Poste.
- Le Courrier : il regroupe les facteurs (qui distribuent le courrier) et les agents qui l'acheminent.
- Le Colis : Direction indépendante du Courrier et réservée aux paquets.
- La Banque Postale : Ce sont les anciens CCP (Compte-Chèques Postaux) qui étaient devenus CRSF (Centre Régional des Services Financiers). A noter que les conseillers financiers des bureaux de Poste chez qui le client va placer ses économies ne fait pas forcément partie du personnel de la Banque Postale.
Ces
métiers (ou ces Directions) ne sont pas les seules. Pour des
renseignements complémentaires , cliquez sur le lien suivant :
Il
existe une Direction Nationale qui travaille pour tous ces métiers :
La DSEM (C'est à dire la Direction du Support Et de la Maintenance)
Cette
direction assure le déploiement et la maintenance des équipements
techniques et informatiques de la plupart des sites postaux. Elle
est, comme toutes les autres entités du Groupe La Poste, touchée
par le Grand Dialogue ». Voici ce qu'en pense le syndicat SUD.
Tract
Sud du 18/06/2012 (extrait) :
Hubert Certes, directeur de
la DSEM a présenté le grand dialogue au sein de la Direction
Technique.
Comme partout, avec groupes
d'écoutes des encadrants puis des agents sur les thèmes retenus par
le Siège.
Evidemment, comme pour
toutes les fois où les agents sont conviés à « s'exprimer »,
nous pensons que l'organisation de telles réunions par la hiérarchie
directe n'est pas la meilleure des solutions. Mais, cette fois, au
moins les agents de la DSEM auront l'occasion d'exprimer leur
satisfaction des régimes de travail actuels.
A la suite de ces réunions,
la direction de la DSEM organisera une réunion avec les syndicats
pour nous présenter la synthèse dans la seconde quinzaine de
juillet. Date butoir pour remonter les synthèses à la commission
Kaspar…
Mais
il faut savoir que la DSEM a une vision très curieuse (voire
fantaisiste, sans rapport avec la définition du dictionnaire) et
très personnelle du dialogue : un monologue qui va toujours
dans le même sens. Il part toujours du haut et se répand vers le
bas « en pluie fine » pour reprendre l'expression d'un
Directeur Délégué que les agents des ATM de la Délégation
Nord-Ouest connaissent bien.
Une
telle mentalité de la part d'un Directeur Délégué ne laisse rien
présager de bon pour le grand dialogue souhaité par La Poste. Avant
d'engager toute espèce de concertation, pour que les choses aient
l'air crédibles, peut-être aurait-il fallu recadrer les équipes
dirigeantes ou les remplacer. Tant que la Direction du Groupe La
Poste continuera à employer, recruter et soutenir des managers
tenant des propos méprisants, les personnels qui œuvrent sur le
terrain ne pourront que douter de la sincérité, ou du moins de
l'efficacité de toute tentative de dialogue.
Définition
du dialogue :
- Conversation entre deux ou plusieurs personnes sur un sujet défini ; contenu de cette conversation ; entretien, discussion.
- Discussion entre personnes, entre partenaires ou adversaires politiques, idéologiques, sociaux, économiques, en vue d'aboutir à un accord ; conversations, pourparlers.
Définition
du dialogue social :
- Le dialogue social recouvre tout ce qui favorise la compréhension entre les différentes composantes de la société.
- Le dialogue social selon l'organisation international du travail inclut toutes formes de négociation, de consultation ou simplement d'échange d'informations entre représentants des gouvernements, des employeurs et des travailleurs sur des questions d'intérêt commun liées à la politique économique et sociale.